El lanzamiento de la Nintendo Switch 2, esperado con gran entusiasmo por los fanáticos de los videojuegos, se ha visto empañado por un problema inesperado: pantallas perforadas debido a un error en el embalaje. Este inconveniente, reportado principalmente en Estados Unidos, ha generado indignación entre los usuarios y críticas hacia las tiendas minoristas y el diseño del empaque de la consola. A continuación, exploramos en detalle qué pasó, por qué ocurrió y qué significa este tropiezo para Nintendo y sus seguidores.
Un Debut Muy Esperado
La Nintendo Switch 2 llegó al mercado el 5 de junio de 2025, prometiendo mejoras significativas frente a su predecesora. Con una pantalla de 1080p en modo portátil, soporte para hasta 4K y 60 FPS en modo docked, y un rendimiento que alcanza los 120 FPS en ciertos juegos, la consola generó una enorme expectativa. Las preórdenes en Japón superaron los 2.2 millones, y las reservas en tiendas físicas y en línea se agotaron rápidamente. Sin embargo, lo que debía ser una celebración para los gamers se convirtió en una pesadilla para algunos.
El Problema: Pantallas Perforadas por Grapas
Usuarios en redes sociales, especialmente en X y Reddit, comenzaron a reportar que sus consolas llegaron con pantallas dañadas. El motivo es tan sorprendente como frustrante: algunas tiendas, principalmente GameStop en Estados Unidos, graparon recibos de compra directamente en las cajas de la Nintendo Switch 2. Estas grapas atravesaron el cartón y perforaron la pantalla, dejando agujeros visibles que inutilizan el dispositivo.
Un usuario en X, identificado como Rudeboy (@Rudeboy__NYC), compartió una imagen de su consola dañada, señalando a una tienda GameStop en Staten Island, Nueva York, como responsable. Otro comprador, Oadhan Lynch (@Oadhan), expresó su frustración: «GameStop grapó los recibos de mi Switch 2 y las de mis amigos en la caja. Es una locura. Ahora tendré que esperar tres meses para un reemplazo».
Un Diseño de Embalaje Cuestionable
El problema no se limita a las grapas. Según reportes, el diseño del embalaje de la Nintendo Switch 2 es minimalista, con la pantalla colocada directamente contra la solapa superior de la caja, sin capas protectoras como burbujas de aire o espuma. Este diseño, posiblemente pensado para reducir costos y peso, deja la pantalla vulnerable a cualquier presión externa o elemento punzante, como una grapa.
HardwarePremium, tras analizar una unidad intacta, señaló que «el cristal de la pantalla está a menos de un centímetro de cualquier objeto punzante que entre desde el exterior». Este descuido en el diseño del empaque ha sido calificado por algunos como una negligencia corporativa, especialmente considerando el alto valor de la consola, que ronda los 469,99 euros.
La Reacción de los Usuarios
La indignación se ha propagado rápidamente en redes sociales. En Reddit, usuarios han compartido experiencias similares, con comentarios como: «Creo que todo el lote de reservas está jodido». La falta de stock, reportada previamente por IGN, agrava el problema, ya que reemplazar las consolas dañadas puede tomar meses. Además, se han iniciado peticiones en línea exigiendo respuestas y soluciones inmediatas de Nintendo y GameStop.
En regiones como España, el lanzamiento transcurrió sin incidentes mayores. Tiendas como Game Preciados en Madrid y Fnac San Agustín en Valencia organizaron eventos de medianoche para entregar las consolas, y no se reportaron problemas similares. Sin embargo, la magnitud del escándalo en Estados Unidos ha opacado el éxito global del lanzamiento.
Otros Problemas Reportados
Además de las pantallas dañadas, han surgido reportes sobre cajas abiertas y precintos rotos. En tiendas como Argos y Currys, algunos compradores recibieron consolas con el sello de seguridad cortado, supuestamente para verificar códigos de juegos incluidos, como Mario Kart World. Esto ha generado sospechas de falsificación o manipulación en la cadena de suministro. En Italia, también se reportaron embalajes abiertos, lo que suma más controversia al lanzamiento.
Otro inconveniente señalado es la incompatibilidad de las webcams con la Nintendo Switch 2, un problema técnico que se suma a los fallos logísticos. Aunque menos generalizado, este detalle ha alimentado las críticas hacia Nintendo por no haber pulido todos los aspectos del lanzamiento.
¿Error de las Tiendas o de Nintendo?
La responsabilidad parece dividirse entre las tiendas y el diseño del producto. Por un lado, la práctica de grapar recibos directamente en las cajas es un error humano evitable. Algunas tiendas, según reportes, recurrieron a grapas debido a problemas con el pegamento en condiciones de calor y humedad. Por otro lado, el embalaje de la Switch 2 no ofrece la protección adecuada para un dispositivo tan delicado, lo que sugiere una falta de previsión por parte de Nintendo.
Geeknetic señaló que «es llamativo que Nintendo haya optado por un sistema de embalaje tan fino», mientras que HobbyConsolas advirtió que apilar cajas podría causar más daños debido a la falta de protección interna. Esta combinación de factores ha generado un problema que podría haberse evitado con mejores prácticas logísticas y un diseño de empaque más robusto.
La Respuesta de Nintendo y GameStop
Hasta el momento, Nintendo no ha emitido un comunicado oficial sobre los incidentes, lo que ha incrementado la frustración de los usuarios. GameStop, por su parte, ha prometido reemplazos a los afectados, pero la escasez de stock complica esta solución. La alta demanda y los problemas de suministro en Japón y otras regiones podrían retrasar las reposiciones, dejando a muchos compradores sin una consola funcional durante semanas o meses.
Nintendo ofrece un proceso de reparación en línea para defectos de fábrica, pero los daños físicos, como los causados por grapas, no están cubiertos por la garantía. Esto significa que los usuarios dependen de las políticas de devolución de las tiendas o de la buena voluntad de Nintendo para obtener un reemplazo.
Lecciones del Pasado
Este no es el primer problema que enfrenta Nintendo con el lanzamiento de una consola. La Nintendo Switch original, lanzada en 2017, tuvo inconvenientes como el «Joy-Con drift» y problemas de conexión Wi-Fi, que se resolvieron parcialmente con actualizaciones de firmware. Sin embargo, el caso de la Switch 2 es diferente, ya que el daño es físico y no se puede solucionar con software.
La controversia también recuerda a los problemas de embalaje de otros productos tecnológicos, donde un diseño deficiente o una manipulación inadecuada han resultado en daños. La diferencia es que, en este caso, el error parece ser una combinación de decisiones de diseño y prácticas descuidadas en las tiendas.
Impacto en la Reputación de Nintendo
Nintendo ha construido una reputación sólida gracias a la calidad de sus consolas y su enfoque en la experiencia del usuario. Sin embargo, este incidente podría dañar su imagen, especialmente entre los compradores de lanzamiento que esperaban un producto impecable. La falta de una respuesta oficial y la lentitud en los reemplazos podrían alimentar el descontento, particularmente en un contexto donde los revendedores están inflando los precios en el mercado secundario debido a la escasez.
Por otro lado, la Switch 2 ha recibido elogios por sus mejoras técnicas, como el rendimiento gráfico y la compatibilidad con juegos clásicos mejorados. Títulos como Mario Kart World y Cyberpunk 2077 han demostrado el potencial de la consola, pero los problemas iniciales han desviado la atención de estos logros.
Consejos para los Compradores
Si planeas adquirir una Nintendo Switch 2, aquí van algunas recomendaciones para evitar problemas:
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Revisa la caja al recibirla: Asegúrate de que no tenga grapas, cortes o daños visibles antes de abrirla.
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Compra en tiendas confiables: Opta por minoristas con buenas políticas de devolución y cuidado en el manejo de productos.
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Conserva el recibo: Será esencial para gestionar reemplazos o devoluciones en caso de problemas.
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No retires la película protectora: Según el manual europeo, la pantalla incluye una capa diseñada para evitar la dispersión de fragmentos en caso de daño. Retirarla podría empeorar cualquier problema.
Además, considera adquirir un protector de pantalla adicional para mayor seguridad, especialmente si planeas usar la consola en modo portátil con frecuencia.
El Futuro de la Nintendo Switch 2
A pesar de este tropiezo, la Nintendo Switch 2 tiene el potencial de convertirse en un éxito. Su tecnología mejorada y la promesa de nuevos juegos exclusivos mantienen el interés de los gamers. Sin embargo, Nintendo debe actuar rápidamente para abordar los problemas de embalaje y logística, ofreciendo soluciones claras a los afectados y mejorando el diseño del empaque en futuras remesas.
La comunidad espera que Nintendo aprenda de este error y refuerce su compromiso con la calidad. Mientras tanto, los fans que han recibido consolas intactas están disfrutando de una experiencia renovada, con juegos que aprovechan al máximo las capacidades de la Switch 2.
Conclusión
El lanzamiento de la Nintendo Switch 2 debía ser un momento de celebración, pero un error absurdo en el embalaje y la manipulación en tiendas ha opacado la experiencia para muchos. Las pantallas perforadas por grapas y la falta de protección en el empaque han generado una ola de críticas que Nintendo y GameStop deberán abordar con urgencia. Aunque el problema parece concentrarse en Estados Unidos, la viralidad de las quejas en redes sociales ha dado al incidente una dimensión global.
Para los fanáticos, la Switch 2 sigue siendo una consola prometedora, pero este traspié sirve como recordatorio de la importancia de los detalles en el lanzamiento de un producto tecnológico. Con una respuesta adecuada, Nintendo puede recuperar la confianza de sus usuarios y asegurar que la Switch 2 cumpla con las expectativas. Mientras tanto, los compradores deben ser cautelosos y verificar cuidadosamente sus consolas al recibirlas.
