El 16 de abril de 2025, Zoom Communications Inc. (ZM) sufrió una interrupción masiva que afectó a decenas de miles de usuarios en todo el mundo. Este incidente paralizó una herramienta de comunicación esencial para empresas, instituciones educativas y usuarios individuales desde la pandemia de COVID-19. La caída, que comenzó alrededor de las 2:25 p.m. ET, generó un impacto significativo en reuniones virtuales, clases en línea y operaciones comerciales. Este artículo analiza en detalle las causas, el impacto, las reacciones y las lecciones aprendidas de este evento.
¿Qué pasó con Zoom el 16 de abril de 2025?
Una interrupción global inesperada
A las 2:25 p.m. ET, los usuarios de Zoom comenzaron a reportar problemas para acceder al servicio. Según Downdetector.com, un sitio que rastrea interrupciones de servicios en línea, más de 60,000 usuarios en los Estados Unidos y miles más en países como el Reino Unido informaron fallos. Los problemas incluyeron:
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Incapacidad para iniciar sesión.
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Dificultades para unirse a reuniones.
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Errores al acceder al sitio web zoom.us, con mensajes de error como «502 Bad Gateway».
La interrupción también afectó el portal de estado de Zoom y algunos servicios de correo electrónico asociados, lo que dificultó a los usuarios obtener información en tiempo real sobre el problema.
Duración y resolución
El fallo duró aproximadamente dos horas, con servicios comenzando a recuperarse alrededor de las 4:12 p.m. ET. A las 4:52 p.m. ET, Zoom confirmó en una publicación en X que el servicio había sido completamente restablecido. La compañía expresó su agradecimiento por la paciencia de los usuarios:
“El servicio se ha restablecido después de la interrupción anterior y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.”
A pesar de la restauración, algunos usuarios continuaron experimentando problemas residuales y se les recomendó limpiar su caché de DNS para restablecer la conexión.
Causas de la interrupción: Un error en el DNS
Un problema con el dominio zoom.us
Zoom identificó la causa raíz como un problema en la resolución de nombres de dominio (DNS) relacionado con el dominio zoom.us. Según un comunicado oficial, la interrupción fue provocada por un «bloqueo del servidor» implementado erróneamente por GoDaddy Registry, debido a un error de comunicación entre el registrador de dominios de Zoom, Markmonitor, y GoDaddy.
“Entre las 2:25 p.m. y las 4:12 p.m. ET del 16 de abril, el dominio zoom.us no estuvo disponible debido a un bloqueo del servidor por parte de GoDaddy Registry. Este bloqueo fue el resultado de un error de comunicación entre el registrador de dominios de Zoom, Markmonitor, y GoDaddy Registry, lo que llevó a GoDaddy Registry a apagar erróneamente el dominio zoom.us.”
Análisis técnico del fallo
Datos de ThousandEyes, una plataforma de monitoreo de redes, confirmaron que el problema estaba relacionado con la falta de registros DNS para zoom.us en los servidores de nombres de dominio de nivel superior (TLD). Durante el incidente, los servidores TLD respondieron con un error de «dominio no existente» (NXDOMAIN), lo que impidió que los usuarios resolvieran la dirección IP del sitio.
Zoom aclaró que no hubo fallos de seguridad, productos o redes durante el incidente, descartando especulaciones sobre un ataque cibernético. Sin embargo, un grupo de hackers conocido como DarkStorm afirmó en X y Telegram haber lanzado un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS) contra Zoom. Estas afirmaciones no han sido verificadas por Zoom ni por autoridades independientes.
Impacto en los usuarios y las empresas
Reuniones canceladas y productividad afectada
La interrupción de Zoom afectó a una amplia gama de usuarios, desde empresas que dependen de la plataforma para reuniones diarias hasta instituciones educativas que utilizan Zoom para clases virtuales. A las 3:01 p.m. ET, Downdetector.com registró un pico de 67,280 informes de problemas, con el 46% relacionados con el sitio web, el 36% con la aplicación y el 18% con problemas de inicio de sesión.
Empresas de todo el mundo enfrentaron interrupciones en sus operaciones. Por ejemplo, un usuario en X comentó:
“Intentando unirme a una entrevista de trabajo y Zoom colapsó globalmente.”
Reacciones mixtas en redes sociales
La caída generó una mezcla de frustración y humor en las redes sociales. Algunos usuarios celebraron la oportunidad de evitar reuniones:
“Un agradecimiento a Zoom por no estar disponible cuando realmente no quería ir a una reunión a las 4 p.m.”
Otros expresaron su molestia, especialmente aquellos que dependían de Zoom para compromisos críticos:
“Zoom está caído. Quizás no alojes tus páginas de estado y disponibilidad en el mismo sistema (o configuración de DNS) que el resto de tu aplicación.”
Los memes y GIFs inundaron plataformas como X, con usuarios compartiendo imágenes de empleados remotos «celebrando» la interrupción.
Contexto: Zoom en la era postpandemia
El auge de Zoom durante la pandemia
Zoom se convirtió en una herramienta indispensable durante la pandemia de COVID-19, cuando el trabajo remoto y la educación en línea se volvieron la norma. Fundada en 2011, la compañía experimentó un crecimiento exponencial en 2020, con millones de usuarios adoptando la plataforma para videoconferencias, colaboración en equipo y eventos virtuales. En 2024, Zoom reportó ingresos de $4.5 mil millones y activos por $9.9 mil millones, según estimaciones de Forbes.
Innovaciones recientes
Más allá de las videoconferencias, Zoom ha evolucionado para ofrecer soluciones integrales de colaboración. En 2025, lanzó herramientas como Intelligent Director, que utiliza inteligencia artificial para optimizar la experiencia en reuniones híbridas, seleccionando las mejores vistas de los participantes en salas de conferencias. Estas innovaciones han consolidado a Zoom como un pilar en los entornos de trabajo híbridos.
Comparación con otras interrupciones recientes
Spotify: Un precedente el mismo día
El mismo día de la caída de Zoom, Spotify también sufrió una interrupción que afectó a más de 45,000 usuarios. Los problemas, relacionados con la imposibilidad de reproducir audio, se resolvieron al mediodía. La coincidencia de estas dos interrupciones generó especulaciones en redes sociales sobre posibles ciberataques coordinados, aunque no hay evidencia que respalde estas teorías.
Historial de caídas de Zoom
Aunque Zoom ha mantenido un historial de alta disponibilidad, no es inmune a interrupciones. Según StatusGator, que monitorea Zoom desde 2017, la plataforma ha experimentado más de 1,106 incidentes en los últimos ocho años. Un incidente menor el 3 de mayo de 2025 afectó servicios como Zoom Clips, Zoom Docs y Zoom Whiteboard, pero fue resuelto en menos de cinco horas.
Lecciones aprendidas y medidas preventivas
La importancia de la redundancia en DNS
El incidente destacó la vulnerabilidad de depender de un único sistema de resolución de DNS. Expertos en ciberseguridad sugieren que las empresas implementen sistemas redundantes y diversifiquen sus proveedores de DNS para mitigar riesgos similares. Zoom, Markmonitor y GoDaddy han anunciado que están trabajando juntos para evitar que este tipo de error vuelva a ocurrir.
Comunicación transparente
Zoom fue elogiado por su rápida respuesta en su página de estado y en X, lo que ayudó a mantener informados a los usuarios. Sin embargo, la caída inicial de su página de estado sugiere la necesidad de alojar estas páginas en infraestructura separada para garantizar su disponibilidad durante crisis.
Alternativas a Zoom
La interrupción también impulsó a muchas empresas a considerar alternativas como Microsoft Teams, Google Meet o Cisco Webex. Estas plataformas ofrecen funcionalidades similares y pueden servir como respaldo en caso de futuras caídas.
Implicaciones para el futuro
Dependencia de herramientas digitales
La interrupción de Zoom subraya la creciente dependencia de las herramientas digitales en la vida moderna. A medida que el trabajo híbrido y la educación en línea continúan, las empresas deben invertir en infraestructura robusta y planes de contingencia para garantizar la continuidad del servicio.
Ciberseguridad en el punto de mira
Aunque Zoom descartó un ataque DDoS, las afirmaciones de DarkStorm resaltan la importancia de la ciberseguridad. Las empresas deben fortalecer sus defensas contra posibles ataques y educar a los usuarios sobre cómo identificar amenazas.
La caída de Zoom el 16 de abril de 2025 fue un recordatorio de la fragilidad de los sistemas digitales en los que confiamos diariamente. Aunque el problema se resolvió rápidamente, dejó lecciones valiosas sobre la importancia de la redundancia, la comunicación transparente y la preparación para imprevistos. Zoom sigue siendo una herramienta esencial en el panorama del trabajo remoto, pero este incidente destaca la necesidad de diversificar opciones y fortalecer la infraestructura para enfrentar los desafíos del futuro.
