En un caso que ha captado la atención mundial, Apple ha acordado pagar 95 millones de dólares para resolver una demanda colectiva en Estados Unidos. La acusación: su asistente virtual Siri grabó conversaciones privadas sin el consentimiento de los usuarios. Este acuerdo, presentado en enero de 2025 en un tribunal federal de Oakland, California, pone fin a un litigio iniciado en 2019. A continuación, exploramos los detalles de este caso, sus implicaciones y cómo los usuarios afectados pueden reclamar hasta 100 dólares en compensación.
¿Qué pasó con Siri y la privacidad de los usuarios?
La controversia comenzó en 2019, cuando una investigación de The Guardian reveló que contratistas de Apple escuchaban grabaciones de Siri como parte de un programa de control de calidad. Estas grabaciones, en muchos casos, se activaban accidentalmente sin que los usuarios pronunciaran la frase clave “Oye, Siri”.
Los demandantes alegaron que Siri capturaba conversaciones sensibles, como discusiones médicas, negociaciones comerciales e incluso momentos íntimos. Estas grabaciones, según la demanda, se compartían con terceros, incluidos anunciantes, lo que generaba anuncios personalizados basados en las conversaciones privadas.
Apple ha negado cualquier uso indebido de estas grabaciones para fines comerciales, como la publicidad dirigida. Sin embargo, reconoció que las prácticas comprometían la privacidad de los usuarios, lo que llevó a cambios en sus políticas.
El acuerdo de 95 millones de dólares
Tras cinco años de litigio, Apple acordó pagar 95 millones de dólares para resolver la demanda sin admitir culpabilidad. Este fondo se distribuirá entre los usuarios afectados en Estados Unidos que poseían dispositivos con Siri entre el 17 de septiembre de 2014 y el 31 de diciembre de 2024.
El acuerdo, que aún requiere la aprobación del juez federal Jeffrey White, representa una fracción de las ganancias de Apple, que superaron los 705,000 millones de dólares desde 2014. Sin embargo, los abogados de los demandantes estimaron que, de haber llegado a juicio, Apple podría haber enfrentado una multa de hasta 1,500 millones de dólares por violar leyes de privacidad.
¿Quiénes son elegibles para la compensación?
Los usuarios que cumplan con los siguientes criterios pueden reclamar una compensación:
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Residencia en EE.UU.: Solo los residentes de Estados Unidos son elegibles.
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Período de afectación: Haber poseído o usado un dispositivo con Siri entre el 17 de septiembre de 2014 y el 31 de diciembre de 2024.
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Activación accidental de Siri: Los usuarios deben declarar bajo juramento que experimentaron al menos una activación no intencional de Siri durante una conversación privada. No se requiere prueba técnica.
Los dispositivos elegibles incluyen iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, HomePod, iPod Touch y Apple TV. Cada usuario puede reclamar hasta por cinco dispositivos, con un máximo de 20 dólares por dispositivo, lo que suma un total posible de 100 dólares por persona.
Cómo reclamar la compensación
El proceso para reclamar la compensación es sencillo. Los usuarios deben visitar el sitio web oficial de la demanda (Lopez v. Apple Inc.) y completar un formulario. En este, deberán proporcionar información sobre los dispositivos afectados y declarar bajo juramento que Siri se activó accidentalmente. La fecha límite para presentar reclamaciones es el 2 de julio de 2025.
Es probable que los usuarios elegibles hayan recibido una notificación por correo postal o electrónico. Sin embargo, cualquier persona que cumpla con los criterios puede presentar una reclamación, incluso sin notificación previa. El monto final por dispositivo dependerá de la cantidad de reclamaciones presentadas, con estimaciones que sugieren que entre el 3% y el 5% de los usuarios elegibles participarán.
Pasos para presentar tu reclamación
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Verifica tu elegibilidad: Confirma que usaste un dispositivo Apple con Siri durante el período señalado.
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Accede al sitio web oficial: Visita el enlace proporcionado en la notificación o busca “Lopez v. Apple Inc. settlement” en línea.
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Completa el formulario: Ingresa los detalles de tus dispositivos (hasta cinco) y declara bajo juramento las activaciones accidentales.
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Envía antes de la fecha límite: Asegúrate de presentar tu solicitud antes del 2 de julio de 2025.
Impacto en la reputación de Apple
Apple ha construido su imagen como una empresa comprometida con la privacidad, con frases como “Lo que pasa en tu iPhone, se queda en tu iPhone”. Sin embargo, este caso ha generado cuestionamientos sobre la transparencia de la compañía. La demanda alega que las grabaciones de Siri contradicen el compromiso de Apple con la protección de datos, un pilar clave de su marca.
Tras el escándalo de 2019, Apple tomó medidas para abordar las preocupaciones. Suspendió temporalmente el programa de revisión de grabaciones, dejó de compartir audios con contratistas y permitió a los usuarios eliminar sus grabaciones de Siri. También creó una página web para explicar cómo optar por el programa “Mejorar Siri” y qué datos se recopilan.
Casos similares en la industria tecnológica
Apple no es la única empresa que ha enfrentado acusaciones similares. Amazon pagó 30 millones de dólares en 2023 para resolver una demanda relacionada con grabaciones no autorizadas de sus dispositivos Alexa y Ring. Google, por su parte, enfrenta una demanda pendiente por prácticas similares con su Asistente de Voz. Estos casos reflejan un problema más amplio en la industria de los asistentes virtuales.
¿Por qué Siri se activaba sin permiso?
La función “Oye, Siri”, implementada en 2014, permitía a los usuarios activar el asistente con comandos de voz. Sin embargo, ruidos cotidianos, como el sonido de una cremallera o un trueno, podían desencadenar grabaciones accidentales. Esto era especialmente común en dispositivos como el Apple Watch y el HomePod, donde las activaciones no intencionales eran frecuentes.
Los demandantes reportaron casos preocupantes. Por ejemplo, algunos usuarios recibieron anuncios de zapatillas Air Jordan o restaurantes Olive Garden tras mencionar estos temas en conversaciones privadas. Otro caso involucró publicidad de un tratamiento médico discutido con un médico, lo que sugiere que las grabaciones podrían haber sido utilizadas para fines comerciales.
Cambios en las políticas de privacidad de Apple
Como parte del acuerdo, Apple se comprometió a eliminar permanentemente las grabaciones de Siri recolectadas antes de octubre de 2019. También mejoró la transparencia sobre cómo se manejan los datos de voz, ofreciendo a los usuarios opciones más claras para controlar su privacidad.
Implicaciones legales y éticas
El caso de Siri plantea preguntas importantes sobre la privacidad en la era digital. Los asistentes de voz, diseñados para facilitar la vida, también pueden convertirse en herramientas de vigilancia si no se manejan adecuadamente. La falta de consentimiento explícito para las grabaciones y su revisión por humanos destaca la necesidad de regulaciones más estrictas.
Aunque 95 millones de dólares es una suma significativa, representa menos de nueve horas de ganancias para Apple, cuya utilidad neta en el último año fiscal superó los 93,000 millones de dólares. Esto ha llevado a críticas de que la multa es insuficiente para una empresa de su magnitud.
Reacciones en las redes sociales
En plataformas como X, los usuarios han expresado indignación y alivio por el acuerdo. Algunos califican la compensación como “calderilla” para Apple, mientras que otros celebran que los usuarios afectados reciban al menos una compensación simbólica. “Están espiándonos a todos, pero al menos esto está saliendo a la luz”, comentó un usuario en X.
Cómo proteger tu privacidad con Siri
Para evitar problemas similares en el futuro, los usuarios pueden tomar medidas para proteger su privacidad:
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Desactiva “Oye, Siri”: Ve a Configuración > Siri y Buscar, y desactiva la opción “Escuchar ‘Oye, Siri’”.
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Elimina grabaciones existentes: En Configuración > Siri y Buscar > Historial de Siri y Dictado, selecciona “Eliminar interacciones de Siri y Dictado”.
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Revisa permisos de aplicaciones: Asegúrate de que las aplicaciones no accedan al micrófono sin tu consentimiento.
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Mantente informado: Consulta regularmente las políticas de privacidad de Apple para entender cómo se manejan tus datos.
¿Qué sigue para Apple y los usuarios?
El acuerdo debe ser aprobado por el juez Jeffrey White en una audiencia programada para el 14 de febrero de 2025. Si se aprueba, los pagos comenzarán a distribuirse tras el cierre del período de reclamaciones. Los abogados de los demandantes podrían recibir hasta 29.6 millones de dólares del fondo para cubrir honorarios y gastos.
Este caso podría sentar un precedente para otras demandas contra empresas tecnológicas. A medida que los asistentes de voz se vuelven más comunes, la privacidad seguirá siendo un tema candente. Los usuarios deben permanecer vigilantes y exigir transparencia de las empresas que manejan sus datos.
El acuerdo de 95 millones de dólares de Apple por las grabaciones no autorizadas de Siri es un paso hacia la rendición de cuentas en la industria tecnológica. Aunque la compensación de hasta 100 dólares por usuario puede parecer modesta, destaca la importancia de proteger la privacidad en un mundo cada vez más conectado. Si eres un usuario afectado, no pierdas la oportunidad de reclamar tu parte antes del 2 de julio de 2025. Mantente informado y toma medidas para proteger tus datos en el futuro.
