La inteligencia artificial (IA) está transformando el mundo laboral a una velocidad sin precedentes. En un anuncio reciente, Amazon, una de las empresas tecnológicas más grandes del planeta, confirmó que planea reducir su fuerza laboral corporativa debido a la implementación masiva de IA generativa. Este movimiento, liderado por el CEO Andy Jassy, ha generado un debate intenso sobre el impacto de la automatización en el empleo y el futuro del trabajo humano. A continuación, exploramos cómo Amazon está adoptando la IA, qué significa esto para sus empleados y cómo esta tendencia podría afectar a otras industrias.
La IA como motor de cambio en Amazon
El 17 de junio de 2025, Andy Jassy, CEO de Amazon, compartió un memorando interno que marcó un hito en la estrategia de la compañía. En este comunicado, Jassy describió la IA generativa como una tecnología “única en la vida” que redefinirá la forma en que se realizan las tareas en la empresa. Según el ejecutivo, la IA permitirá a Amazon optimizar procesos, mejorar la eficiencia y, en última instancia, reducir la necesidad de ciertos roles laborales.
Amazon, que cuenta con aproximadamente 350,000 empleados corporativos y más de 1.5 millones de trabajadores en total, incluyendo personal de almacenes, ya utiliza IA en más de 1,000 aplicaciones internas. Desde la gestión de inventarios hasta la optimización de su chatbot de atención al cliente y el enriquecimiento de las páginas de productos, la IA está profundamente integrada en las operaciones de la compañía.
¿Por qué Amazon apuesta por la IA?
La decisión de Amazon no es aislada. La compañía planea invertir hasta 100,000 millones de dólares en 2025, superando los 83,000 millones del año anterior, principalmente en proyectos de IA y centros de datos. Este enfoque refleja una tendencia más amplia en la industria tecnológica, donde empresas como Microsoft, Apple y Samsung también están automatizando procesos para reducir costos y aumentar la eficiencia.
Jassy explicó que la IA no solo reemplazará tareas repetitivas, sino que también permitirá a los equipos trabajar de manera más ágil. Por ejemplo, herramientas como Amazon Q y Alexa+ están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones internas. Sin embargo, esta transformación tiene un costo: la reducción de la fuerza laboral corporativa en los próximos años.
El impacto en los empleados de Amazon
El anuncio de Jassy ha generado preocupación entre los trabajadores de Amazon. Aunque el CEO no especificó cuántos empleos se verán afectados, señaló que la empresa necesitará menos personal para roles actuales y más para nuevas áreas relacionadas con la IA. Esta reestructuración podría impactar significativamente a los 350,000 empleados corporativos, especialmente tras los recortes de más de 27,000 puestos entre 2022 y 2023.
Para muchos trabajadores, esta noticia reaviva temores sobre la estabilidad laboral. En un entorno donde la IA puede realizar tareas que antes requerían intervención humana, los empleados enfrentan el desafío de adaptarse a un mercado laboral en rápida evolución. Jassy instó a su equipo a capacitarse en IA, participar en talleres y experimentar con estas tecnologías para mantenerse relevantes.
La perspectiva de los expertos
El impacto de la IA en el empleo no es un tema nuevo, pero las declaraciones de Amazon han intensificado el debate. Dario Amodei, CEO de Anthropic, advirtió que la IA podría eliminar hasta el 20% de los empleos administrativos de nivel inicial en los próximos cinco años. Por su parte, Geoffrey Hinton, conocido como el “Padrino de la IA” y Premio Nobel de Física 2024, señaló que el trabajo intelectual rutinario, como el de los centros de llamadas, está en riesgo inmediato.
Sin embargo, no todos los expertos ven la IA como una amenaza absoluta. Demis Hassabis, CEO de DeepMind, división de investigación en IA de Google, argumenta que la IA no necesariamente eliminará empleos, sino que transformará la fuerza laboral. Según Hassabis, la tecnología creará nuevos tipos de trabajos y aumentará la productividad, similar a lo que ocurrió con la llegada de internet.
La experiencia de los programadores en Amazon
Un aspecto preocupante es cómo la IA está cambiando la naturaleza del trabajo, incluso para roles altamente calificados. Algunos programadores de Amazon han expresado que sus tareas se han vuelto más monótonas y similares a las de un almacén. En lugar de resolver problemas complejos, muchos dedican gran parte de su tiempo a interactuar con algoritmos que generan código automáticamente, lo que reduce la creatividad y la innovación.
Esta “degradación” del trabajo, como la describe el historiador laboral Jason Resnikoff, no es un fenómeno exclusivo de Amazon. A lo largo de la historia, la automatización ha transformado roles especializados en tareas repetitivas, desde la fabricación de automóviles hasta el trabajo secretarial. En Amazon, los programadores reportan pasar solo una hora al día en programación intensiva, lo que genera descontento y plantea preguntas sobre la sostenibilidad de este modelo laboral.
El equilibrio entre automatización y creatividad
A pesar de las preocupaciones, Amazon y otros gigantes tecnológicos insisten en que la IA no busca reemplazar a los humanos, sino redefinir sus roles. Jassy destacó que la empresa necesitará más personal en áreas como el desarrollo de herramientas de IA y la supervisión de sistemas automatizados. Este cambio sugiere una transición hacia roles más estratégicos, donde la creatividad y el pensamiento crítico seguirán siendo esenciales.
Sin embargo, la estandarización de tareas plantea riesgos. Si los profesionales altamente calificados sienten que sus habilidades están subutilizadas, podrían buscar oportunidades en empresas que prioricen la innovación sobre la eficiencia. Amazon enfrenta el desafío de encontrar un equilibrio entre la automatización y un entorno laboral que fomente el desarrollo profesional.
El impacto en otras industrias
La estrategia de Amazon refleja una tendencia global. Según un informe del Foro Económico Mundial, el 41% de las empresas planea reducir su fuerza laboral para 2030 debido a la IA. Sectores como los servicios postales, la contabilidad y el diseño gráfico están entre los más vulnerables. Sin embargo, el mismo informe destaca que la IA también generará demanda de habilidades especializadas, como el desarrollo de herramientas de IA y la ciberseguridad.
Empresas como Microsoft y Samsung están siguiendo un camino similar. Microsoft, por ejemplo, utiliza plataformas como Microsoft 365 Copilot para automatizar tareas administrativas, mientras que Samsung implementa robots autónomos en sus líneas de producción. Estas innovaciones prometen ahorros significativos, pero también plantean preguntas sobre el impacto social y económico de la automatización.
La necesidad de capacitación y adaptación
Frente a este panorama, la capacitación se presenta como una solución clave. Expertos como Victoria Loza, Directora de Recursos Humanos de Adecco Argentina y Chile, enfatizan la importancia de preparar a los trabajadores para colaborar con la IA. Un estudio de Adecco reveló que el 50% de los empleados espera que sus empresas los capaciten en el uso de la IA, mientras que el 69% está comprometido con desarrollar nuevas competencias.
Amazon está promoviendo esta mentalidad al ofrecer talleres y programas de formación en IA para sus empleados. Sin embargo, la responsabilidad no recae solo en las empresas. Los trabajadores deben adoptar una mentalidad de aprendizaje continuo para mantenerse competitivos en un mercado laboral transformado por la tecnología.
Los desafíos éticos y sociales
La adopción masiva de la IA plantea dilemas éticos. ¿Cómo se redistribuirá la riqueza generada por la automatización? ¿Qué pasará con los trabajadores desplazados? Expertos como Dario Amodei advierten que, sin una planificación adecuada, la IA podría aumentar la desigualdad económica. En un escenario extremo, el 20% de la población podría quedarse sin empleo, lo que requeriría políticas públicas como el ingreso básico universal para mitigar el impacto.
Además, la posible deshumanización del trabajo preocupa a muchos. Cuando las tareas se reducen a clics en una pantalla, los empleados pueden sentirse como piezas de una máquina, lo que afecta su satisfacción y bienestar. Las empresas tecnológicas, incluida Amazon, deberán abordar estas preocupaciones para mantener la moral y retener el talento.
El futuro del trabajo en la era de la IA
A medida que la IA continúa transformando el mercado laboral, el futuro del trabajo dependerá de la capacidad de las empresas y los trabajadores para adaptarse. Amazon, con su apuesta por la IA generativa, está liderando esta revolución, pero su experiencia también sirve como advertencia. La automatización puede mejorar la eficiencia, pero sin un enfoque humano, podría generar descontento y pérdida de talento.
La historia nos enseña que los humanos somos resilientes. Desde la revolución industrial hasta la era digital, hemos encontrado formas de adaptarnos a los cambios tecnológicos. La IA, aunque disruptiva, también ofrece oportunidades para crear nuevos roles y mejorar la calidad de vida. El desafío será garantizar que esta transición sea inclusiva y equitativa.
Un mundo en transformación
Amazon está marcando el rumbo en la adopción de la IA, pero su estrategia refleja un cambio más amplio en la forma en que trabajamos. A medida que las empresas invierten en automatización, los empleados deben prepararse para un futuro donde las habilidades técnicas y la creatividad serán más valiosas que nunca. La IA no es solo una herramienta; es un catalizador que está redefiniendo el trabajo, la innovación y la sociedad.
El camino no será fácil, pero con capacitación, colaboración y un enfoque ético, podemos construir un futuro donde la IA y los humanos trabajen juntos para alcanzar nuevas alturas. Amazon, con sus desafíos y oportunidades, es solo el comienzo de esta nueva era.
